一项关于幸福感和生产力的广泛研究发现，当员工心情愉快时，他们的生产力会提高 13%。这项研究由 Jan-Emmanuel De Neve（牛津大学赛德商学院）、George Ward（麻省理工学院）和 Clement Bellet（鹿特丹伊拉斯姆斯大学）在英国电信公司 BT 的联络中心进行了六个月。

 

德内夫教授说：“我们发现，当员工更快乐时，他们会工作得更快，每小时可以拨打更多的电话，而且更重要的是，他们会将更多的电话转化为销售。”

 

作者指出，尽管幸福感和生产力之间的联系经常被讨论，但他们的研究为这种关系提供了第一个因果领域证据。德内夫教授说：“从来没有如此有力的证据。”

 

最近对英国人情绪的研究发现，在让人们感到快乐的活动方面，有偿工作排名垫底。“员工在工作时的幸福感似乎还有很大的提升空间，”德内夫教授评论道。“虽然这显然符合工人自己的利益，但我们的分析表明，这也符合雇主的利益。”

 

BT 员工被要求在六个月内每周评估他们的幸福感，使用一份简单的电子邮件调查问卷，其中包含五个表情符号按钮，代表幸福状态 - 从非常悲伤到非常快乐。员工的出勤率、电话销售转化率和客户满意度数据以及员工的预定工作时间和休息时间都被跟踪。研究人员将这些信息与从公司获得的有关员工特征、工作时间表和生产力的管理数据进行了汇总。

 

该研究还考虑了当地的气候条件，发现恶劣天气条件与工人的幸福感之间存在明显的负相关关系。

 

研究人员发现，快乐的员工并不会比不满的同事工作更长的时间——他们只是在工作时间内更有效率。

 

原文链接：https://www.ox.ac.uk/news/2019-10-24-happy-workers-are-13-more-productive