首席执行官在电话会议上对员工、客户和客户的健康和安全表示担忧的公司，在股票市场上表现更好。

这是最近发表在《管理发现学院由苏黎世大学的Lauren Howe教授和伦敦政治经济学院的Laura Giurge教授领导，与Alexander Wagner教授（苏黎世大学和瑞士金融学院）和Jochen Menges教授（苏黎世大学未来工作领导力中心）共同撰写。

为了调查护理声明与股价之间的联系，研究人员分析了 COVID-19 大流行期间 448 家美国大公司举行的 510 次 CEO 电话会议的数据。

他们发现，尽管疫情以人为本，但只有大约一半（51.8%）的CEO在电话会议中至少发表了一份声明，表达了对人们的关心。正如 Lauren Howe 教授所描述的那样：“令我好奇的是，一些 CEO 提到了他们对员工、客户和其他受病毒影响的人的健康和安全的担忧，并花了一点时间说'我们的首要任务是员工的健康和安全'。

此外，这些声明大多是肤浅的，缺乏具体行动。该论文的合著者、伦敦政治经济学院的劳拉·朱格尔（Laura Giurge）教授指出：“尽管我们乐观地看到一些CEO正在解决危机对人类的影响，但我们惊讶地发现，这些声明中的大多数只是：承认人们和他们的福祉很重要。这些声明缺乏实质内容，这意味着它们没有表明首席执行官正在采取任何行动来保护人们及其福祉。

尽管如此，研究人员发现，在市场崩盘期间，CEO发表的人类关怀声明的数量对公司股价的预测是积极的。

多做一份人类关怀声明，累计回报率高出2.49个百分点。鉴于研究人员样本中的股权市值中位数约为 31.7 亿美元，这一影响相当于危机后保留的公司财务价值约为 7890 万美元。这是一个相当大的影响，可与危机期间杠杆率（即债务）较低的公司对累积回报的影响相媲美，这是另一个风险因素。

为什么会这样？在后续分析中，研究人员发现，人情溢于言表与危机期间的股票波动相关，但与分析师对未来收益的评估无关。

这表明，当公司的首席执行官表达了对人的关心时，市场参与者对公司未来收益的折扣较小。这是一个令人惊讶的发现，因为这些陈述传达了对护理的一般承认，而不是具体的计划或行动，并且几乎没有直接的财务相关性。

这些发现凸显了CEO在沟通中表现出人性的重要性，以及它对投资者的看法和公司业绩的影响。

苏黎世大学和剑桥大学贾奇商学院的Jochen Menges教授评论说：“领导力既关乎绩效，也关乎人。只关注绩效的CEO们错失了表达对员工关怀的机会。我们的研究提供的证据显示，即使在与分析师和投资者的电话会议中，对人的关怀也会得到回报，而分析师和投资者则有望直接关注业绩。

研究报告中引用的人性表达的一些例子如下： 

“我的意思是，首先，每当人们生病或悲惨地失去生命时，这都是一个比我们今天报道的任何事情都重要得多的话题。所以我只想说一点好话。– Strauss H. Zelnick，Take-Two Interactive Software， Inc. 首席执行官

“首先，整个冠状病毒的情况是人的情况。这有点像人类的悲剧。– Andrew Anagnost，Autodesk， Inc. 首席执行官

“显然，冠状病毒使情况变得非常不稳定。[...]我首先要说的是，我们的首要任务是确保我们的员工、合作伙伴和客户的安全。– Zebra 首席执行官 Anders Gustafsson

“首要任务是确保我们的员工和合作伙伴的安全和受到保护”（E. Nelson Mills，Columbia Sportswear CO.;耐用消费品和服装行业）。

原文链接：

https://www.lse.ac.uk/News/Latest-news-from-LSE/2024/d-April-2024/Clear-link-between-CEOs-who-express-humanity-and-company-share-prices-New-study